よくある質問
目次
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ベース素材について
オーバーサイズ Tシャツ（素材について）
United Athle® 5508-01について
A:
- オーバーサイズのデザインで、トレンド感のあるストリートスタイルを実現します。
- 肩部分にドロップショルダーを採用し、リラックス感のある着心地を提供します。
A: 商品画像にはUnited Athle® 5508-01のタグが表示されることもありますが、当店のオリジナルデザインが施されています。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ヘビーウェイト Tシャツ（素材について）
Printstar® 00085-CVTについて
A:
- 上質なコットン100%で作られ、日常使いに最適なシンプルなデザインです。
- 生地の厚さは190g/m²で、しっかりとした耐久性を持っています。
A: Printstar® 00085-CVTのタグは商品画像に表示されない場合がありますが、当店のオリジナルデザインでカスタマイズされています。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ハイクオリティーTシャツ（素材について）
United Athle® 5001-01について
A:
- 100%コットンを使用したTシャツで、肩部分にテーピング処理を施し、耐久性を向上させています。
- 生地の重さは190g/m²で、丈夫でしっかりした着心地を提供します。
A: United Athle® 5001-01のタグは商品画像に表示されることがありますが、オリジナルデザインを施したカスタム商品としてお届けします。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
コンフォート Tシャツ（素材について）
Bella + Canvas® 3001について
A:
- エアルメ精紡リングスパンコットンを100%使用した単色デザインが特徴です。
- 軽量な生地（142g/m²）で、一日中快適な着心地を提供します。
- ヘザー系カラーでは、リングスパンコットンとポリエステルの混合素材が使用されています。
A: Bella + Canvas® 3001のベースウェアを使用していますが、商品画像にはブランドタグが表示されていない場合があります。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
トライブレンドTシャツ（素材について）
Bella + Canvas® 3413について
A:
- トライブレンド生地を使用し、50%ポリエステル、25%コットン、25%レーヨンの組み合わせで柔らかいヴィンテージ風の仕上がりです。
- 生地の厚さは115.3g/m²で、軽く快適な着心地が特徴です。
A: この商品はBella + Canvas® 3413のベースウェアを使用していますが、タグは表示されない場合があります。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ベーシックソフトスタイルTシャツ（素材について）
Gildan® 64000について
A:
- このTシャツは、柔らかいリングスパンコットンを使用し、心地よい肌触りを実現しています。
- 肩のテーピング処理により、着用中の伸びを抑え、耐久性を向上させています。
- 管状構造（丸胴仕様）で、脇に縫い目がないため、動きやすく快適なフィット感を提供します。
- 生地の厚さは153g/m²（4.5オンス/平方ヤード）で、軽やかでありながら長持ちする仕様です。
- クオーターターン製法により、中央部分に折り目がつくのを防ぎ、美しい仕上がりを保ちます。
A: この商品はGildan® 64000のベースウェアを使用していますが、商品画像にはタグが映っていない場合があります。 ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合があるため、あらかじめご了承ください。
裏毛クルーネックスウェット
United Athle® 5044-01について
Q1: United Athle® 5044-01の特徴は何ですか？
A:
- 裏毛（裏パイル）生地で、内側のループ構造が吸水性と柔らかな肌触りを提供します。
- 100%コットンで作られ、丈夫で快適な着心地を実現します。
- 10.0オンス（339g/m²）の生地厚で、季節の変わり目や重ね着にも適しています。
- 襟元、裾、袖口は二本針縫いで耐久性を高めています。
- 中国で製造された高品質なベースウェアを使用しています。
Q2: 商品画像にタグは表示されていますか？
A:
この商品はUnited Athle® 5044-01のベースウェアを使用していますが、
商品画像にはタグが表示されていない場合があります。
ベース素材にはタグ付きのものとタグなしのものが混在する場合があるため、あらかじめご了承ください。
クルーネック スウェット（素材について）
Gildan® 18000について
Q1: Gildan® 18000の特徴は何ですか？
A:
- このユニセックス クルーネックスウェットは、快適な着心地と優れた耐久性を提供します。
- 普段使いやリラックスシーンに幅広く活躍する高品質なベースウェアです。
- 素材構成: 綿50%、ポリエステル50%
- 生地の重量: 271g/m²（8オンス/平方ヤード）
- 仕上げ: 防縮加工済みで型崩れを防ぎます。
- リブ編み襟: 1インチ×1インチのアスレチックリブで快適なフィット感を提供します。
- 表面の特徴: エアジェット紡績糸を使用し、柔らかく滑らかな手触りです。
- 縫製: 二重針ステッチで襟、肩、袖ぐり、袖口、裾を強化しています。
- 中央の折り返し防止: クオーターターン製法で美しい仕上がりを維持します。
- 生産国: ニカラグア、エルサルバドル、ホンジュラスの工場から調達された高品質素材を使用しています。
Q2: 商品画像にタグは表示されていますか？
A:
この商品はGildan® 18000のベースウェアを使用していますが、
商品画像にはブランドタグが表示されている場合があります。
当店のオリジナルデザインが施されたカスタム商品としてお届けいたします。
POD（プリント・オン・デマンド）方式について
POD（プリント・オン・デマンド）：環境に優しい選択
Q1: POD方式とは何ですか？
A: POD方式では、お客様からの注文を受けてから1点ずつ商品を製造します。これにより、在庫を持たず、必要な分だけ生産することができます。
Q2: POD方式のメリットは何ですか？
A: 在庫を持たないため、無駄な廃棄が減り、環境に優しい生産方式です。また、SDGsの「目標12：つくる責任、つかう責任」にも貢献しています。
国内プリント(ハイクオリティーなプリント技術)
ハイクオリティーなプリント技術
Q1: どのようなプリント技術を使用していますか？
A:
当店では、最新のインクジェットプリント（DTG）技術を採用しています。
写真のような高画質な仕上がりが可能で、色数が多くても追加料金がかからず、最低注文数も必要ありません。
使用するプリンターは、Kornit社やBrother社の先進的なモデルを採用し、高い品質を実現しています。
Q2: どのようなインクを使用していますか？
A:
繊維製品の安全性を保証するOeko-Tex™認証を受けたKornit社のNeoPigment水性インクを使用しています。
このインクは環境に優しく、子供用衣類にも安心して使用できる品質です。また、米国AATCCの選択堅牢度試験で4級の評価を取得しており、色落ちがしにくいのが特徴です。
Q3: プリントの特徴は何ですか？
- インクが生地に深く浸透し、摩耗による色落ちが少ない。
- 柔らかな手触りで、着心地が非常に快適です。
- 植物由来の水性インクを使用し、無毒で環境にも優しいプロセスを採用しています。
Q4: 開封時にお酢のような臭いがするのですが、問題はありませんか？
A:
お酢のような臭いは、プリントの定着剤によるものであり、品質に問題はありません。
初回の洗濯で簡単に臭いが消えるので、安心してご使用ください。
Q5: モニターの色と実際の商品の色が異なることはありますか？
A:
モニターの設定により、表示される色と実物の色に若干の違いが生じる場合があります。
当店では色の正確性に最大限の努力を払っていますが、完全な一致を保証することはできませんのでご了承ください。
配送ポリシーについて
注文から発送までの流れ
注文から発送までの流れ
Q: ecoartique.（エコアティーク）ではどのように商品を製造・発送しますか？
A:
当店では、お客様のご注文を受けてから、1点ずつ日本国内（熊本県天草市）にて丁寧にプリントしています。
無駄な在庫を持たないPOD方式により、持続可能なファッションの提供を目指しています。
「専用の追跡ページ」にて、注文状況をリアルタイムでご確認いただけます。
お届け日数の目安
お届け日数の目安
Q: 商品の到着にはどれくらい時間がかかりますか？
A: お届け日数は、製造日数と配送日数を合算した予測値となります。
- 製造日数: 2〜5営業日（注文量や施設の稼働状況により変動します）
- 配送日数: 3〜6日（配送先により異なります）
クリスマスなどの繁忙期には、製造が遅れる場合がありますのでご了承ください。
遅延の可能性について
遅延の可能性について
Q: お届け日数が遅れる場合はありますか？
A: お届け日数はあくまでも目安であり、以下の要因で遅れることがあります。
- プリント・刺繍データに問題がある場合
- 商品の品切れ
- 配達時の受取人不在や輸送障害などの配送遅延
万が一、注文が届かない場合は、数日様子を見ていただけると幸いです。
注文追跡について
注文追跡について
Q: 注文の追跡はどのように行いますか？
A:
発送後、「専用の追跡ページ」にて、リアルタイムで注文の状況をご確認いただけます。
ご注文追跡ページはこちら
お問い合わせ方法
お問い合わせ方法
Q: 不明点がある場合、どこに問い合わせればよいですか？
A:
ご不明な点がございましたら、下記のリンクよりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
返品・返金手続きについて
返品・返金手続き
Q1: 返品・返金の対象はどのような場合ですか？
A: 破損や不具合が発生した商品に限り、返品・返金のリクエストを受け付けています。 オーダーメイド商品の性質上、破損や誤送以外の理由（例: サイズ違いやデザインへの不満）による返品は承っておりません。
Q2: 返品・返金リクエストの手順は？
A:
- 1. 写真のアップロード: 破損や不具合の詳細が分かる写真を撮影し、専用のアップロードページから提出してください。
- 2. 注文情報の提供: 注文番号や注文確認メールをご提供いただきますと、迅速な対応が可能です。
- 3. 問題の説明: 商品の破損や不具合について、具体的な説明を記入してください。
- 4. 連絡情報の入力: 最新の連絡先情報を必ずご記入ください。
返品商品の返送先はどこですか？
Q3: 返品商品の返送先はどこですか？
A: 当店の商品はPOD方式（受注生産）で製造されているため、返品リクエストが承認され次第、返送先住所をメールでご案内します。 ※返品が承認されるまでは商品を返送しないでください。
Q4: 返品の進行状況はどのように確認できますか？
A: 返品手続きの進行状況はメールにて随時お知らせいたしますので、ご確認ください。
Q5: 返品・返金リクエストの期限はいつですか？
A: 商品到着後25日以内に返品・返金リクエストを提出してください。それ以降のリクエストは承ることができません。
どのような情報で返品の可否を判断しますか？
Q6: どのような情報で返品の可否を判断しますか？
A: ご提供いただいた写真や注文情報をもとに、専門スタッフが商品の破損や不具合を確認し、返品・返金の可否を決定いたします。
Q7: お問い合わせはどのように行いますか？
A: ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
決済の安全性とお支払い方法について
決済システムの安全性について
利用できるお支払い方法
Q: どのような支払い方法が利用できますか？
A: 当店では、以下のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
- デビットカード
- Apple Pay® / Google Pay™
- コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート）
- ペイディ（Paidy）
- PayPay / au PAY
Stripeのセキュリティ対策について
Stripeのセキュリティ対策
Q: Stripeはどのようなセキュリティ対策を行っていますか？
A:
- データ暗号化: TLSプロトコルで安全な通信を保証。
- PCI DSS準拠: 最高レベルのセキュリティ基準に適合。
- トークン化: カード情報はウェブサイトに保存されず、安全に管理されます。
- 不正検出と防止: 高度なアルゴリズムでリアルタイム監視。
- 24時間365日の監視: 専門のセキュリティチームが対応。
- SOC認証: SOC 1およびSOC 2認証を取得。
- NISTフレームワーク準拠: サイバーセキュリティポリシーに準拠しています。
KOMOJUのセキュリティ対策について
KOMOJUのセキュリティ対策
Q: KOMOJUはどのようなセキュリティ対策を行っていますか？
A:
- PCI DSS準拠: 国際基準のセキュリティに適合。
- プライバシーマーク取得: 個人情報の保護に注力。
- ISO27001認証: 情報セキュリティ管理の国際規格に準拠。
Apple Pay®の利用方法について
Apple Pay®の利用方法
Q: Apple Pay®はどのデバイスで利用できますか？
A: 以下のAppleデバイスで利用可能です。
- iPhone®
- iPad®
- Apple Watch®
WebでApple Pay®を利用する場合は、iOS 10以降またはmacOS Sierra以降のSafariが必要です。
商標について: Apple、iPhone、iPad、Apple Watch、Apple Payは、Apple Inc.の商標です。
Google Pay™の利用方法
Google Pay™の利用方法
Q: Google Pay™はどのデバイスで利用できますか？
A: 以下のデバイスで利用可能です。
- Androidスマートフォン
- タブレット
Chromeブラウザ（バージョン61以降）が必要です。また、Google Payアプリにカードが登録されている必要があります。
商標について: Google Payは、Google LLCの商標です。
利用できるお支払い方法について
利用できるお支払い方法
Q: どのような支払い方法が利用できますか？
A: 当店では、以下のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
- デビットカード
- Apple Pay® / Google Pay™
- コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート）
- ペイディ（Paidy）
- PayPay / au PAY
コンビニ決済について
コンビニ決済について
Q: コンビニ決済の利用方法を教えてください。
A:
以下のコンビニエンスストアでお支払いが可能です。
取引手数料: 190円はお客様のご負担となります。
- ローソン
- ファミリーマート
- デイリーヤマザキ
- ミニストップ
- セイコーマート
支払い期日は、ご注文日から3日以内です。
ペイディ（Paidy）決済について
ペイディ（Paidy）決済について
Q: ペイディとはどのような決済方法ですか？
A:
ペイディは、メールアドレスと携帯電話番号だけで翌月払いができる便利な決済方法です。
コンビニや銀行での一括払い・分割払いに対応しています。
キャッシュレス決済の利用方法
キャッシュレス決済の利用方法
Q: PayPayやau PAYでの支払い手順は？
A: スマホとPCでの利用方法が異なります。
- スマホ端末の場合: 決済方法を選択後、アプリに自動遷移し、支払いを完了します。
- PCの場合: QRコードが表示され、スマホで読み取ることで決済が可能です。
注意事項
注意事項
Q: Apple Pay®やGoogle Pay™を利用する際の注意点は？
A:
ご利用には対応デバイスおよびApple IDまたはGoogleアカウントが必要です。
また、クレジットカードの種類はカード発行会社により異なる場合があります。
プライバシーポリシーについて
プライバシーポリシーについて
プライバシーポリシーについて
Q1: 当ショップではどのような個人情報を取り扱いますか？
A: 個人情報とは、氏名や生年月日など、特定の個人を識別できる情報を指します。これには、他の情報と照合することで特定の個人を識別できる情報や、個人識別符号も含まれます。
Q2: 個人情報はどのような目的で利用されますか？
A:
- 当ショップサービスの提供
- サービスや商品に関するお問い合わせへの対応
- 商品・サービスの案内、規約変更の通知
- サービスの改善や新サービスの開発
- 統計データの作成
個人情報の第三者提供はありますか？
Q3: 個人情報の第三者提供はありますか？
A: 法令に基づく場合や業務委託など正当な理由がある場合を除き、事前の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
Q4: 個人情報の開示や訂正の手続きはどうなっていますか？
A: お客様からのご請求に基づき、ご本人確認の上で速やかに対応いたします。ただし、法令で開示義務がない場合は対応を控えることがあります。
個人情報の安全管理はどのように行っていますか？
Q5: 個人情報の安全管理はどのように行っていますか？
A: 個人情報の紛失・漏洩・改ざんを防ぐため、適切な管理を行い、業務委託先にも同様の管理を徹底しています。
Q6: Cookieの使用について教えてください。
A: 当ショップでは、サービス向上のためにCookieを使用しています。Cookieの無効化を希望する場合、ブラウザの設定から変更が可能です。ただし、一部機能が利用できなくなる場合があります。
Q7: Googleアナリティクスは使用していますか？
A: はい、当ショップではGoogleアナリティクスを使用してサービスの利用状況を分析しています。Googleアナリティクスのオプトアウトを希望する場合は、Googleのオプトアウトアドオンをご利用ください。
お問い合わせはどこからできますか？
Q8: お問い合わせはどこからできますか？
A: 個人情報に関するお問い合わせは、「特定商取引法に基づく表記」内の連絡先、またはショップページ内のお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q9: プライバシーポリシーの変更はありますか？
A: 当ショップは、運用状況を見直し、必要に応じてプライバシーポリシーの内容を変更することがあります。
その他
サイズガイドの場所はどこですか？
各商品の詳細ページに「サイズガイド」を掲載しています。サイズが不明な場合は、該当商品のページをご確認ください。
サポートが必要な場合は？
ご不明点はこちらの問い合わせフォームからご連絡ください。
